用心服务： 热心 专心 耐心 放心
服务流程：
1火头军官网www.htjcom.cn 自助、官方微信，或是拨打4008-550-887服务电话： 登录后客服将对您的电话或是询问进行耐心的沟通并作好信息录入。
2 客服咨询： 火头军服务中心客服代表将会给您提供专业的咨询和解答。并派专业技术人员对您的需求进行专业沟通。
3 上门勘测：,我们会安排优秀的工程师按您的约定时间准时上门勘察现场并做详细前期沟通。
4 方案设计： 设计师与您沟通并提供优质服务的同时，我们的设计师将根据您的厨房的功能、场地 及预算 提供几种设计方案，提供设计布局(水电，油烟，送新风，油烟净化，等平面图 效果图，及施工图。
5 方案确定：合同订立，我们将为客户提供国标及行业标准的购销合同。
6 产品制造：在合同规定期内，按照合同清单约定，我们将第一时间内为您制造出优质产品。
7 配送及安装：我们为客户提供专业的物流配送，按客户指定的时间及地点安全送达，专业的安装队伍将在第一时间给您设备精确安装就位，调试完毕。
8 原理及操作及员工培训： 工程师提供优质服务的同时，将向您详细讲解产品工作原理及操作过程，向您讲解我司产品的使用常识，及注意事项。
9 信息反馈及跟踪：客户信息我们将永久录入公司数据库，服务中心将做到定期回访， 确保在第一时间您在使用我司的产品中遇到的问题及时指导和排除。
售后体系
火头军信息技术有限公司旗下的全系列产品全面实行国标，高于国家“三包”政策，售后服务实行全国主要城市联保服务。
1全天候响应
全国统一呼叫中心，24小时服务热线 4008-550-887 无论您身处哪里，我们将第一时间为您排忧解难。
2全过程跟进
对用户的服务请求从"登记---派工---预约---过程反馈---结果反馈---回访环节"进行全过程跟进管理，让您真正买得放心，用得舒心
3全增值服务
讲解指导服务：向用户讲解产品使用及保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗;
一站式服务：如客户其他有新的需求，我们将免费提供上门设计、下单、生产、配送、安装、维保一条龙服务。
4全方位关怀
换位思考——尊重用户，站在用户的立场去考虑并解决问题;
以诚相待——对用户礼貌、热情、细致、耐心，真正做到用心服务
定期回访——征求用户意见，聆听用户心声，保证用户100%满意
服务目标：顾客满意100分
服务标准：认真做足100分
服务宗旨：顾客永远是第一位
按照这个理念，火头军旗下产品从设计就开始引入了服务概念，每一台火头军旗下产品的销售仅仅是为顾客服务的开始，火头军已将传统的售后服务提升顾客服务，传统的销售模式结合物联网+模式，将服务内涵延伸到产品设计、生产、配送、营销和售后服务的第一系列环节中。 火头军坚持以用户为中心，强化各项服务工作，全面实施"用户满意工程"“用户放心工程“，为每一位火头军用户用心沟通，感动常在!
